1. Je me suis souvenu, il y a une cinquantaine d'années, de ces petits mots qui circulaient en CE1 demandant à quelqu'un s'il vous appréciait et, si oui, de vérifier ici et de le renvoyer. Ça me semble un peu ringard, comme si vous demandiez une tape dans le dos.
3. Je considérerais une telle enquête comme du courrier indésirable et je serais ennuyé de devoir la jeter.
Que diriez-vous d'une lettre de remerciement pour votre ancien client, d'une annonce, avec quelques photos, d'une réalisation récente dont vous êtes fier et de la disponibilité de votre créneau pour des projets spéciaux en plus de vos services habituels ? Ou profitez-en pour contacter en personne plusieurs entrepreneurs (ou clients) qui n'ont pas fait appel à vos services. Demandez-leur de présenter vos références sous forme de projet réalisé ou de visite de notre catalogue. Sinon, utilisez une brochure.
L'intérêt des sondages est de recueillir ce qui résonne chez le client. Votre client utilise son raisonnement émotionnel. Regardez les publicités télévisées :
tout est question d'émotions. C'est pourquoi il est conseillé de les réaliser en personne. Vous cherchez à savoir ce qui les fait réagir, en bien ou en mal. Posez des questions suggestives.
Quelle est la partie que vous préférez dans l’utilisation de votre nouvelle cuisine ?
Qu’est-ce que vous n’aimez pas dans les travaux de rénovation ?
Qu'est-ce que vous aimez le plus dans notre service ? (les sondages montrent la propreté)
Qu’est-ce que vos amis aiment dans votre nouvelle cuisine ?
Qu'est-ce qui vous a fait sentir que vous pouviez nous faire confiance pour effectuer des travaux sur votre maison ?
Bien que je n'aie jamais rencontré de véritable déception, certains clients m'ont mentionné des points à améliorer, et ce n'était pas toujours ce que je pensais. De plus, si vous constatez que le point mentionné est toujours le même (pour moi, pendant longtemps, il s'agissait toujours de respecter les délais), vous savez sur quoi vous concentrer.
C'est la première chose qu'elle a mentionnée. Elle a également ajouté que mon devis était plus élevé que prévu, mais que la qualité (notamment la finition) et le délai étaient meilleurs que ce à quoi elle était habituée. C'est utile à savoir.
Voici un aperçu très simple de ce que vous pourriez créer :
identifiez vos 25 clients les plus importants que vous souhaitez contacter régulièrement. Je vous recommande d'utiliser une liste de personnes que vous connaissez bien et avec lesquelles vous avez déjà une relation, et non une liste de prospection téléphonique. Bien que ce type de liste soit possible, elle nécessiterait une approche légèrement différente.
Créez un formulaire pour suivre vos actions et leurs résultats. Établissez un plan annuel complet.
Mois 1, Lettre avec pièce jointe (graines)
Mois 2, Lettre avec enquête client (bulletin de notes - soyez bref) !
Mois 3, Lettre avec pièce jointe utile (soit 115 façons d'organiser votre vie professionnelle)
Mois 4, Livre blanc sur la technologie et son impact sur les entreprises
Mois 5, Enquête auprès des employés
Commencez par une lettre, peut-être deux ou trois courts paragraphes. Voici une lettre de ce type que nous avons écrite.
Cher X,
Quand on a besoin d'un ami, il est trop tard pour s'en faire un - Mark Twain
Cette citation de Mark Twain me touche profondément. Chez (nom de votre entreprise), nous espérons prouver notre amitié à un client précieux comme vous. Malheureusement, il est souvent difficile de prouver notre amitié à un client précieux comme vous jusqu'à ce que vous rencontriez un problème, et nous ne le souhaitons à personne !
J'espère qu'à chaque fois que vous appelez notre bureau, quelqu'un vous fera sentir heureux d'avoir choisi (le nom de votre entreprise) comme partenaire.
J'ai vu ce petit paquet de graines de myosotis l'autre jour, et cela m'a rappelé l'importance de toujours accroître votre soutien et votre fidélité. Nous nous souvenons de vous et nous ne voulons pas que vous oubliiez que nous sommes là pour soutenir votre entreprise. Merci de m'aider à développer la nôtre.
Sincèrement
- Signé à la main à l'encre bleue
MOI
(titre)
Bien sûr, le sachet de graines était inclus dans l'enveloppe, et celle-ci était adressée à la main. Évitez d'utiliser une étiquette impersonnelle ; il est essentiel de créer une impression personnelle. Vous n'utiliseriez pas d'imprimante laser pour signer vos cartes de Noël familiales, alors ne le faites pas ici. Ce ne sont là que quelques exemples de campagne réussie. Vous pouvez créer et mettre en œuvre pratiquement toutes les options pour améliorer la vie de vos clients, il suffit d'y réfléchir !
Je vous déconseille également d'envoyer quoi que ce soit avec votre nom affiché partout, comme le conseilleraient la plupart des spécialistes du marketing. Envoyer un stylo à 20 centimes n'est pas l'objectif de cette approche. Lorsque nous faisons imprimer une brochure ou un document, nous affichons notre nom et notre logo au dos ou à un endroit relativement discret. Nous voulons faire tout notre possible pour ne pas offrir un produit qui donne une impression de bas de gamme à nos clients.
N'oubliez pas :
vous ne demandez rien, vous offrez simplement de la valeur par souci de votre bien-être. Un jour, vous souhaiterez peut-être effectuer un retrait sur ce compte ; assurez-vous de le remplir correctement et généreusement.
Si vous élaborez une stratégie avant de faire cela, vous mettez la charrue avant les bœufs. Avec des clients existants, je comprends que l'amitié puisse fonctionner, mais je ne vois pas comment cela fonctionnerait avec quelqu'un que vous ne connaissez pas.
À moins que votre identité ne soit gluante, je ne m'inquiéterais pas de paraître gluant. Le fait est que la dernière chose que je voudrais, c'est passer inaperçu ; être visible n'est pas forcément négatif.
Les sondages sont un indicateur de ce que les gens considèrent comme gluant et, surtout, désirable. Ce que vous pensez n'a rien à voir ; ce qu'ils pensent a tout à voir.
Il y a quelques années, j'envisageais de rejoindre un groupe de franchises d'entrepreneurs appelé Dial One. Ils ont mené des enquêtes approfondies ; l'un des principaux points mis en évidence était que le client jugeait la qualité d'un entrepreneur à sa propreté. Je ne sais pas pour vous, mais la dernière façon dont je jugerais la qualité d'un travail d'ébénisterie serait la propreté du travail. Mais ce que je pense n'a rien à voir avec ça.
Dans Guerrilla Marketing, ils ont déclaré que parmi les 32 points principaux concernant la publicité, le plus important était le positionnement. Bien qu'ils ne l'aient pas intitulé ainsi, le livre « Blue Ocean Strategy » traitait d'entreprises qui avaient fait un excellent travail de positionnement. Parmi les exemples cités, on peut citer Southwest Airlines comparée à d'autres compagnies aériennes, le Cirque du Soleil comparé à Barnum & Bailey ou Ringling Brothers, le vin Yellow Tail comparé à des vignobles classiques. La position dans l'esprit du client dicte votre stratégie, de la publicité aux équipements nécessaires, de bout en bout. Cela vaut la peine d'y consacrer du temps.
